Termos de Compra e Responsabilidade

Ao comprar com a Vianelli, você aceita os termos abaixo, pensados para garantir uma experiência clara, segura e acolhedora para todos.

🛍️ Sobre a compra

  • A Vianelli realiza vendas através do site vianelli.com.br e do WhatsApp no número (16) 99289-8979.

  • Ao finalizar seu pedido, você concorda com as condições de pagamento, prazos e políticas descritas aqui.

  • As imagens dos produtos são ilustrativas, mas garantimos que o produto entregue seguirá os padrões de qualidade, acabamento e função informados.

🚚 Entregas

  • As entregas acontecem em dias úteis, e, em alguns casos, também aos finais de semana.

  • São realizadas até 3 tentativas. Caso nenhuma tenha sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.

  • O local da entrega deve permitir acesso fácil: não realizamos içamento, montagem ou transporte por escadas.

  • O prazo de entrega considera região, emissão de nota fiscal e tempo de separação do pedido.

  • Acompanhe o status da sua entrega por e-mail. Transparência é parte da nossa essência.

🔄 Trocas e arrependimento

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para isso, o item deve estar:

    • Na embalagem original;

    • Sem uso;

    • Com a nota fiscal e todos os acessórios.

  • A devolução é feita sem custo, e o reembolso acontece:

    • Por estorno no cartão de crédito (em uma única parcela);

    • Ou por depósito bancário, em até 10 dias úteis, para compras via boleto ou débito.

Fale com nosso time pelo SAC para iniciar a devolução. Estamos aqui para resolver.

🔒 Segurança e confidencialidade

  • Seus dados são protegidos com os melhores protocolos de segurança e não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para concluir sua compra.

  • Todo o ambiente de compra é criptografado, auditado e protegido contra acessos não autorizados.

📌 Importante saber

  • Após o fechamento do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega ou forma de pagamento.

  • A conferência das medidas do produto e do local de entrega é responsabilidade do cliente.

  • O recebimento deve ser feito por alguém com mais de 18 anos e documento em mãos.

  • Não nos responsabilizamos por retenções fiscais causadas por pendências do cliente.

📅 Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A nova versão será publicada aqui, e seguir com a compra ou uso do site após essa atualização implica aceite dos novos termos.